风雨中北汽极狐的“速度”与“温度”

当前全国多地进入主汛期，，，，，，，一场关于“守护”的战役悄然打响。。。。。对于北汽极狐售后团队而言，，，，，，，汛情就是命令，，，，，，，用户的安全与安心，，，，，，，是他们心中唯一的坐标。。。。。

未雨绸缪 关怀走在风雨前

“涉水时车速控制在多少”“小雨开示宽灯、中雨开近光灯、大雨开启前后雾灯”……早在汛情升级之前，，，，，，，极狐车主的手机里便陆续收到了这样一份温馨提示——《暴雨用车安全指南》。。。。。

这是一份带着温度的“避坑手册”。。。。。从涉水规范到充电禁忌，，，，，，，从应急处理到预约门店检修，，，，，，，极狐售后团队将专业条款转化为通俗易懂的图文提示，，，，，，，让每一位车主都能提前“读懂”雨季的风险。。。。。

同时，，，，，，，售后服务部推出免费道路救援、家充桩专项保障服务等“无惧风雨 极狐守护”六大关怀政策，，，，，，，这份关怀累计触达用户超10万人次；；；；；；；；而在受汛影响最严重的重点区域，，，，，，，12家售后服务门店完成了2737个用户群的精准推送，，，，，，，送达率高达98%。。。。。两项合计，，，，，，，超过17万人次感受到了这份来自极狐的“未雨绸缪”。。。。。

逆行而上 广西一线的“极狐加速度”

如果说预警是“防守”，，，，，，，那么救援便是“冲锋”。。。。。

广西，，，，，，，是此轮汛情最早、受灾最重的地区。。。。。7月6日，，，，，，，当汛情警报拉响的第一时间，，，，，，，北汽极狐售后团队没有等待，，，，，，，而是迅速进入“战斗状态”。。。。。

“您好，，，，，，，我是极狐售后，，，，，，，请问您和家人是否安全？？？？？？？车辆有没有受损？？？？？？？”——553个受灾用户，，，，，，，一通通回访电话，，，，，，，从深夜打到凌晨。。。。。确认人身安全、登记车辆情况、安抚焦虑情绪……每一通电话背后，，，，，，，都是极狐人对“生命至上”的坚守。。。。。

更让人感动的是那些冒雨奔赴一线的身影。。。。。在积水中，，，，，，，售后人员协助拖车、开辟绿色理赔通道、联系电池厂家到场开展专项检测……他们顾不上湿透的衣衫，，，，，，，只想着“快一点，，，，，，，再快一点”。。。。。

截至目前，，，，，，，已确认水淹车28台，，，，，，，现场救援10台，，，，，，，拖车工作仍在紧张进行。。。。。而针对全损车辆，，，，，，，极狐售后更是联合销售区域同步跟进，，，，，，，为用户购车提供最大便利。。。。。“不能让用户因为一场暴雨失去对品牌的信任。。。。。”这是极狐人的承诺，，，，，，，也是国企担当最朴素的表达。。。。。

细微之处 一个充电桩背后的“极狐温度”

大灾面前有大爱，，，，，，，细微之处见真章。。。。。

温州用户李长青记得那个暴雨天，，，，，，，家中的充电桩被积水淹没，，，，，，，不等他寻求帮助，，，，，，，第一时间便接到极狐售后工作人员的电话，，，，，，，“李先生，，，，，，，先将充电桩断电，，，，，，，安全第一，，，，，，，我们将免费提供充电桩检测服务，，，，，，，有任何问题随时保持联系。。。。。”短短几句话，，，，，，，让李长青温暖又踏实。。。。。售后服务人员不仅解决了他的燃眉之急，，，，，，，还主动关心起他的朋友——同为极狐车主的滕建明。。。。。得知滕先生因病住院无法回家，，，，，，，家充组第一时间发送短信关怀，，，，，，，并委托李长青代为转达服务方案，，，，，，，“您安心养病，，，，，，，车子的事交给我们。。。。。”

两个案例，，，，，，，同一份初心。。。。。从及时响应到主动关怀，，，，，，，从政策传达到后续跟进，，，，，，，极狐售后用“细致入微”四个字，，，，，，，将“用户至上”的理念刻进了每一个服务细节。。。。。

从预警到救援，，，，，，，从政策到执行，，，，，，，极狐售后在这场汛期大考中，，，，，，，跑出了“极狐速度”，，，，，，，更传递出“极狐温度”。。。。。

这不是一次简单的售后服务，，，，，，，而是一场关于信任的双向奔赴。。。。。当用户在最无助的时刻收到一条暖心的短信，，，，，，，当一辆辆泡水车在极狐人的努力下重获新生，，，，，，，“用户第一”不是口号而是实实在在的行动。。。。。风雨终会过去，，，，，，，但那份守护的温度，，，，，，，将长久留存在每一位极狐车主的心中。。。。。